Отмена подписки и возврат оплаты

Отмена

Автоматических списаний нет. Чтобы не продлевать подписку, достаточно не оплачивать следующий период. До окончания уже оплаченного срока доступ сохраняется.

Основания возврата

До начала оплаченного периода можно запросить полный возврат. После начала периода можно запросить возврат за неиспользованную часть пропорционально оставшемуся времени. Ошибочные повторные оплаты и невозможность пользоваться оплаченной услугой из-за подтверждённого сбоя рассматриваются отдельно. Обязательные права покупателя сохраняются.

Как подать запрос

В разделе подписки у оплаченного заказа выберите «Запросить возврат» либо напишите на [email protected]. Укажите email аккаунта, номер заказа, дату, сумму и причину. Номер карты целиком, CVC и пароль не требуются.

Рассмотрение и перечисление

Продавец рассматривает обращение в течение 10 рабочих дней и сообщает решение по email. При одобрении возврат оформляется через Freedom Pay на исходный способ оплаты. Срок зачисления зависит от банка и платёжной системы. Отправка заявки сама по себе не означает, что возврат выполнен. При возврате за неиспользованный период срок доступа корректируется по согласованному решению.